联系通道 · 人工协助

找人工之前，先选对通道

打不开、登不上、想知道这一版改了什么，处理方式各不相同。8博体育最新的客服按问题类型分流，你把现象说清楚，我们就能直接交到对的人手上，少绕一轮来回。

工作日有人值守邮件优先转技术组来访请先约时间

三条通道，按这个顺序来

问题能不能一次解决，多半取决于第一句话有没有落在对的人手上。先看有没有现成答案，再决定要不要写邮件、拨电话或者走一趟。

先自查

页面打不开、刷新一直转圈这类现象，排查问答里按设备分了步骤，照着走通常 90 秒内就能看出卡在哪一环。

要描述好几个步骤、想附上截图，或者担心电话里说不清楚，选邮件。问题原样留在那里，坐席接手时不需要你再复述一遍。

用联系牌里的客服邮箱发送，标题按下一节格式填

版本号在哪看、主队怎么切换、双栏视图怎么换位，这类当场就能答清楚的问题，拨联系牌上的号码最快。

工作日 9:00-18:00 有人接听

现象复现得很古怪，或者你想当面确认操作步骤，可以约到办公地址来。出发前先通过邮箱或电话定好时间与接待人。

地址与接待安排见下方来访一节

坐席按标题里的关键词分件：写明「安卓排查」或「iOS登录」的，会优先转给技术组；其余按账号与使用类问题排队。标题里带上设备型号，能省掉第一封来回确认。

标题模板

安卓排查｜页面一直转圈 - 你的设备型号
iOS登录｜登录报错后查积分榜 - 你的设备型号

邮件里附上截图会更省事。与问题无关的证件、卡号不必发送，处理方式见个人信息说明。

客服团队 28 人，工作日 9:00-18:00 在线。其中 9 名技术坐席专门盯打不开、登录不上、版本兼容这一类问题。

非值守时段邮件仍然可以发送，坐席上线后会按到达顺序接手。

办公地址

山东省青岛市市南区香港中路76号颐中皇冠假日酒店写字楼12层1208室

工作日 9:00-18:00 可以安排接待。出发前用客服邮箱或电话确认当天时段与接待人，到了楼下也方便有人接应。

同样的现象，说清楚这三件，常常一轮就能有结论。